“经商信为本，买卖礼在先。”开门做生意，当以诚信为根基，以无理由退换为承诺，方得长久之道——毕竟“巧诈不如拙诚”。在河北香河，消费者认购家具维权为什么成了一道难跨的坎？
“民声”更是“民生”，消费者在汇美家具城认购家具后申请退换货（退订单），维权两个多月来屡屡碰壁：家具市场管委会的监督投诉电话形同虚设，香河县市场监督管理局数次投诉令人无语，数十次求助廊坊市长热线依旧未能解决问题。这期间，一位自称是香河县市场监督管理局的张姓工作人员来电表示，“退换货需按认购时预付总价款扣除20%费用”，当被问及扣费理由时，得到的答复竟是“没有理由”。试问，“没有理由”是啥理由，20%的扣费怎能莫名其妙？
除了退换货维权难，汇美家具城还存在诸多销售乱象：榕德薪家具通过种种“独特”的方式促成交易，无疑就是恶性竞争，不仅侵害消费者权益，更是破坏了香河县的市场秩序。发展地方经济、保护民营企业固然重要，但更需“择优而护”，榕德薪家具这类披着“诚信”外衣却行失信之实的家具商家，绝不能成为损害香河信誉的“座上宾”。
香河家具城堪称北方最大家具城的殊荣和美誉，紧邻首都北京，面向全国、服务京津冀乃至黑吉辽，应该具备完善得管理机制和严格规范的管理制度及纠纷调解委员会，方能有效化解市场矛盾。不能一味得搞活市场经济，忽略监管、忽略诚信经营，忽略顾客至上，坚决杜绝不法商户破坏营商环境，努力让商户做到诚信经营，让每一位顾客在香河都能感受到公平正义的存在。
作为享有“北方最大家具城”殊荣的香河家具城，凭借紧邻北京的地理优势，辐射京津冀、服务黑吉辽乃至全国市场，本应建立起完善的管理机制、规范的管理制度和专业的纠纷调解委员会，以此高效化解市场矛盾、保障交易秩序。
发展市场经济固然需要活力，但绝不能以放松监管为代价，更不能忽视诚信经营的底线与“顾客至上”的初心。必须坚决遏制像榕德薪家具这样的不法商户破坏营商环境的行为，引导所有商户坚守诚信经营准则，让每一位来到香河的消费者都能真切感受到公平正义的力量，让这份“北方最大家具城”的美誉真正经得起市场与人心的检验。
销售乱象中的“黄牛忠告”：预警陷阱背后 善意还是猫腻？
北京的康先生经朋友推荐，得知香河家具城作为北方大型家具批发集散地，不仅价格实惠，售后服务也有保障，便抱着期待前往香河家具城汇美B座家具厅选购。然而还未抵达家具城，他就被一群“黄牛”围住——这些人看到北京牌照的车辆，便骑着电动车紧追不舍，热情地推销起来：“我们这儿的家具质量好、价格低，售后服务更是没话说！”
紧接着，黄牛话锋一转，看似“善意”地提醒：“您可千万别买广东家具，那些商家老板跑路了都找不到人，售后根本没保障！还是买香河本地人的家具最‘靠谱’，售后绝对无忧。”康先生走到哪儿，黄牛就跟到哪儿，让他倍感困扰。更让他疑惑的是，沿途观察下来，黄牛的数量甚至比家具商户还多。
更离奇的是，部分黄牛还“好心”预警：“这家具城里水很深，陷阱不少，您可得擦亮眼睛！有些商家店里的样品质量看着都挺好，可送到家的货根本和样品不符，一不小心就掉坑里了。这家能买，那家不能买，我们都门儿清！”这番看似为消费者“避坑”的提醒，背后究竟是真心劝告，还是另有所图？
乱象深扒：煽动矛盾、诋毁同行成交易“捷径” 行业风气遭破坏
在河北香河家具市场，一股破坏营商环境、滋生行业乱象的歪风正悄然蔓延。榕德薪家具为抢夺客源，竟将“煽动是非、诋毁同行”当作促成交易的“捷径”。
消费者康先生说：在选购过程中，榕德薪家具的店员通过煽动性言辞恶意诋毁同行——直指“新时代家具城某桦家具”存在欺诈行为，声称对方“在店里展示优质样品，送货时却偷梁换柱、以次充好欺骗消费者”。为让说辞更具迷惑性，该商家还当场从手机里翻出所谓“证据照片”，告诉康先生这是市场管委会对某桦家具的“处罚意见书”，试图以虚假宣传和恶意抹黑误导消费者。
尽管康先生已多番谨慎提防，却还是在香河汇美家具城B座遭遇了一连串消费难题。这段糟心的经历，让他深感苦不堪言，如鲠在喉。这种靠诋毁同行、制造矛盾牟利的行为，不仅扰乱了正常市场秩序，更严重败坏了行业风气。
订单注明“颜色型号待定”仍遭拒退：预付全款的消费维权困局
今年6月12日，消费者康先生在香河县家具城汇美B座榕德薪家具销售处，认购了一套老榆木茶桌（含一桌五椅，其中主椅1把、副椅4把，另加购6把同款副椅，每把280元）。因当时尚未确定茶桌的颜色，康先生本想先支付部分订金，计划等颜色、型号敲定后，通知店员安排制作时再补齐全款。
但店员明确拒绝了这一要求，坚持必须当场付清全款，并承诺：“什么颜色都能做，您确定好要喷什么颜色的漆，提前告诉我，我再通知工厂开工制作。”在店员的再三要求下，康先生通过微信扫码支付了全款4480元，而全款认购单上也清晰注明了“颜色待定”。
退订单遭强硬拒绝：不仅维权难服务态度也差
消费者康先生因尺寸问题，希望将预认购的茶桌订单（订单注明“颜色型号待定”）退换为大衣柜等其他商品，却遭到店员的强硬拒绝。一位看似店主的女店员得知退换货需求后，原本的热情荡然无存，取而代之的是冰冷的神情，语气也变得生硬起来：“退货不可能，想都别想！哪有那么容易让你退！”这番强硬拒绝不仅让退换货诉求受阻，店员前后判若两人的服务态度，更让消费者对商家的服务品质与潜在的产品质量问题平添了几分忧虑。
消费者提出5种让步方案求和解 自行解决却比登天还难
为妥善解决纠纷，消费者康先生主动提出5种让步方案，希望能自行化解问题，却屡屡碰壁：
-方案一：提出将预付的4480元不兑换现金，直接换购店内大衣柜和床，遭店员拒绝；
-方案二：退而求其次，要求换购大衣柜和老榆木凳子，仍被拒绝；
-方案三：提议由商家帮忙代售茶桌，仅退还购买凳子的费用，未获同意；
-方案四：表示愿意买下10把老榆木凳子，仅要求退还茶桌费用，依旧遭到拒绝；
-方案五：无奈做出最大让步，提出从4480元预付款中扣除500元，仅退还3980元，最终还是被拒绝。
五种方案层层退让，榕德薪家具却无一被接纳，自行解决问题的尝试俨然成了“登天难题”。
顾客让步仍遭刁难：店员针对十把凳子的退买方案让人咋舌
当初认购茶桌时，消费者额外加购了6把同款老榆木凳子，每把单价280元。而当康先生就凳子提出退买需求时，店员给出的方案却令人匪夷所思：“想退凳子可以，只能按150元一把退钱；要是只想单独买这几把凳子，就得按300元一把付款。”
康先生不解地质疑：“当初认购时明明说好280元一把，怎么现在变了？”店员却强硬回应：“现在单独买就得每把加20元，300元一把，不然就不卖给你。” 原价280元的凳子，退时折价近半，买时却凭空涨价，这般前后矛盾的“霸王条款”，让消费者的让步协商彻底陷入僵局。
退单不成竟坐地涨价消费者遭遇满心憋屈如吞苍蝇
当初认购茶桌时，消费者还看中了店内一套大衣柜，当时双方协商好价格为1900元，因未确定购买未预付全款。如今康先生想用茶桌的预付款换购大衣柜遭拒后，店员竟提出：“现在想买大衣柜得2200元，之前谈好的1900元不算数，必须再加300元才行。”
不仅如此，就连原本定价280元一把的老榆木凳子，店员也改口称：“现在单独买必须300元一把，每把得加20元，不然就不卖。”退单诉求屡屡碰壁，已谈好的商品却凭空涨价，这般遭遇让消费者满心憋屈，如鲠在喉。
退单“强人所难”：要么被扣千元，要么无限期等待代售
在消费者的反复诉求下，榕德薪家具的女店员与老板几番协商后，给出了两套所谓的退单“解决方案”：
-方案一：若想退掉订单，需从4480元预付款中扣除1000元，否则坚决不退，店员甚至放言“你可以随便去告”；
-方案二：将茶桌订单交由店内代售，待成功售出后再退还钱款，但对于代售周期却含糊其辞：“具体多久卖出去不确定，可能三年，也可能五年。”
这样的方案看似给了选择，实则要么强制克扣费用，要么以无限期等待变相拖延，让消费者的退单维权之路更添梗阻。
家具市场管委会：投诉电话无人接调解后再无音讯
为解决纠纷，消费者尝试通过香河家具市场管理渠道维权，经市长热线告知，获取了家具市场监督投诉电话（8320262）和香河县市场监督管理局投诉电话（8330315）。然而，消费者连续数日数十次拨打家具市场监督投诉电话（8320262），始终无人接听。
在多次拨打市长热线反馈后，直到7月17日，一位自称香河家具市场调解委员会的女士才通过该电话（8320262）联系消费者，简单了解情况后便再无后续音讯，维权诉求依旧石沉大海。
香河县市场监督管理局：只受理登记未见实质处理
消费者连续多次拨打香河县市场监督管理局投诉电话（8330315），工作人员虽数次登记了投诉诉求，却始终未给出任何实质性回复或处理进展，投诉如同石沉大海，维权问题依旧悬而未决。
求助市长热线：无济于事，问题仍未解决
两个多月来，消费者已陆续数十次拨打廊坊市长热线求助。每次接通后，工作人员都会回应：“您反映的问题还未妥善处理吗？我们会继续督促香河县政府办，让他们抓紧推进解决。”然而，这番承诺并未带来实质进展——截至目前，消费者康先生的维权问题仍未得到有效处理，诉求依旧悬而未决。
官方处理意见：扣20%费用引质疑 沟通后再无进展
7月23日，消费者康先生接到一位自称香河县市场监督管理局张姓工作人员的电话（186****5361）。在详细了解情况后，工作人员询问：“榕德薪家具要扣你多少钱？”康先生回应商家要求扣除1000元。当被问及订单全款金额时，康先生明确为4480元。
工作人员随即表示：“商家扣1000元确实多了点，按20%扣896元（不到900元）才对。”这一提议遭到康先生拒绝。工作人员进一步说道：“当初谁让你交全款的？要是没交全款，处理起来也能更灵活。”康先生当即质疑：“在香河认购家具时，交全款后退单就要扣20%费用，这一规定的依据是什么？是否有法律支撑？”
最终，工作人员表示“再与商家沟通沟通”，便结束了通话。然而截至目前，二十多天过去，康先生再次拨打廊坊市长热线询问进展，问题依旧毫无突破，维权仍陷僵局。
认购家具慎交全款：陷阱暗藏背后维权困境引警醒
香河家具城的消费经历，让不少人“亮眼开窍”：预付全款看似便捷，实则暗藏陷阱——售后服务大打折扣，一旦发生退换货纠纷，商家动辄以“无理由”为由扣除20%费用。消费者康先生的遭遇便是典型：他认购的老榆木茶桌尚未确定“颜色型号”，消费事实尚未完全成立，商家却翻脸拒绝退换，提出的五种让步方案全遭拒绝，连凳子的退买都被刻意抬价压价，承诺与现实天差地别。
两个多月来，康先生的维权之路步履维艰：家具市场管委会投诉电话无人接听，香河县市场监督管理局仅登记诉求却无实质处理，工作人员甚至称“扣20%才合理”，面对“扣费依据何在”的质疑，沟通后便没了下文；数十次求助廊坊市长热线，得到的只有“督促处理”的承诺，问题至今悬而未决。这一连串困境，折射出基层市场监管实践中的明显短板。
“买卖不成仁义在”，古训早已道破经商之道：人无信不立，店无信不兴。经商以信为本，买卖以礼为先，这不仅是商家立足的根基，更是市场繁荣的保障。榕德薪家具即便不顾及自身店面声誉，也应考量对整个香河家具市场营商环境的影响。
要知道，忠诚经营从不折本，刻薄逐利难赚长钱；巧诈或许能得一时之利，却远不及拙诚能立长久之业。唯有坚守诚信、恪守道义，共同维护公平正义的法治营商环境，才是商家安身立命、市场健康发展的根本所在。
康先生善意提醒北京及全国消费者：来香河购家具务必擦亮眼睛，慎交全款，谨防受骗。商家经营本应坚守童叟无欺的诚信原则，即便交易未成，也该恪守道德准则，而非唯利是图。“无理由退换”更需有法可依，让消费者维权不再“哭诉无门”。
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